یک کسبوکار اینترنتی خوب فقط فروش ندارد؛ باید برای مشتری ارزش ایجاد کند، مشتری را دوباره برگرداند و با بزرگتر شدن کسبوکار، درآمدش هم منطقیتر رشد کند!
بریم سراغ ۱۰ ویژگی مهم بیزینس های آنلاین پرسود که من خودم دیدم در این ۱۳، ۱۴ سالی که با مشتری های خیلی زیادی کار کردم.
۱. یک مشکل واقعی را حل میکنند
اولین سؤال برای بررسی هر کسبوکار اینترنتی اینه: دقیقاً چه مشکلی از مشتری حل میکنی؟
اگر جواب این سؤال فقط «میخوام محصول بفروشم» یا «میخوام از اینترنت درآمد داشته باشم» باشه، هنوز مدل کسبوکار شکل نگرفته. مشتری باید دلیلی داشته باشه که شما رو به گزینههای دیگه ترجیح بده.
۲. مشتری مشخصی دارند
یکی از اشتباهات رایج اینه که صاحب کسبوکار میگه «مشتری من همه مردم هستند». در عمل، وقتی ندانید دقیقاً برای چه کسی کار میکنید، هم محصول و خدمات سختتر شکل میگیرد و هم بازاریابی بیهدف میشود.
حتی اگر بازار بزرگی دارید، باید بدانید مشتری اصلی شما چه کسی است، چه نیازی دارد، چطور تصمیم میگیرد و معمولاً از کجا شما را پیدا میکند. تحقیق بازار و بررسی رقبا دقیقاً برای همین مرحله مهم است. راهنمای تحقیق بازار و برنامهریزی کسبوکار در SBA
۳. یک دلیل برای انتخاب شدن دارند
قرار نیست حتماً اختراع عجیبوغریبی داشته باشید. گاهی تفاوت شما خیلی ساده است: قیمت مناسبتر، تحویل سریعتر، تجربه بهتر، تخصص بیشتر یا حل یک مشکل که رقبا خوب حلش نکردهاند.
این تفاوت باید برای مشتری قابل فهم باشد. اگر خودتان نتوانید در یک جمله توضیح بدهید چرا باید شما را انتخاب کند، احتمالاً مشتری هم بهراحتی متوجه نمیشود.
۴. فقط به یک کانال وابسته نیستند
اینکه تمام فروش شما از یک کانال بیاید، ریسک بزرگی است. مثلاً اگر تمام مشتریانتان از اینستاگرام وارد میشوند، با تغییر شرایط آن پلتفرم یا کاهش دسترسی به صفحهتان، بخش بزرگی از فروش را از دست میدهید.
به همین دلیل معمولاً بهتر است سایت، جستجوی گوگل، شبکههای اجتماعی، ایمیل، معرفی مشتریان قبلی و کانالهای دیگر را متناسب با مدل کسبوکارتان کنار هم داشته باشید. اگر هنوز بین سایت و شبکههای اجتماعی مردد هستید، مقاله وبسایت یا اینستاگرام؟ هم میتواند کمککننده باشد.
۵. سایتشان فقط ویترین نیست
برای خیلی از کسبوکارها، سایت باید بخشی از فرایند فروش و بازاریابی باشد؛ نه فقط یک صفحه زیبا با چند عکس و شماره تماس.
کاربر باید بتواند سریع بفهمد شما چه کاری انجام میدهید، چرا باید به شما اعتماد کند، چه چیزی میفروشید و قدم بعدی چیست. اگر سایت قرار است برای کسبوکار مشتری جذب کند، طراحی، محتوا، سرعت و ساختار آن باید در خدمت همین هدف باشند.
اگر میخواهید ببینید یک سایت خوب چه نقشی در کسبوکار دارد، مقاله بازگشت سرمایه طراحی سایت را هم بخوانید.
۶. فقط با تبلیغات زنده نیستند
تبلیغات میتواند مشتری بیاورد، اما اگر با متوقف شدن تبلیغ، ورودی شما هم تقریباً متوقف شود، باید مدل جذب مشتری را متنوعتر کنید.
سئو، محتوای مفید، معرفی مشتریان قبلی، برند، همکاری با کسبوکارهای دیگر و بازاریابی مستقیم، بسته به نوع فعالیت میتوانند بخشی از این ترکیب باشند. البته قرار نیست همه کسبوکارها دقیقاً یک مدل بازاریابی داشته باشند.
اگر بین سئو و تبلیغات مردد هستید، مقایسه سئو و تبلیغات گوگل را ببینید. انتخاب درست به هدف، بودجه و مدل کسبوکار بستگی دارد.
۷. درآمد و هزینه را دقیق میدانند
رشد فقط زیاد شدن فروش نیست. اگر فروش بیشتر شود ولی هزینهها با سرعت بیشتری بالا بروند، کسبوکار لزوماً بهتر نشده.
حداقل باید بدانید ماهانه چقدر هزینه دارید، از هر فروش چقدر برایتان میماند، جذب هر مشتری تقریباً چقدر هزینه دارد و برای رسیدن به نقطه سربهسر به چه میزان فروش نیاز دارید. این اعداد کمک میکنند تصمیمهای کسبوکار را با حدس و هیجان نگیرید.
۸. مشتری قبلی را فراموش نمیکنند
گاهی برای گرفتن یک مشتری جدید، زمان و هزینه زیادی صرف میکنیم، اما مشتری قبلی را بعد از خرید کاملاً رها میکنیم.
پشتیبانی خوب، پیگیری بعد از خرید، پیشنهاد محصول یا خدمت مرتبط و ارتباط درست با مشتری میتواند باعث خرید دوباره و معرفی شما به دیگران شود. این بخش برای خیلی از کسبوکارها از جذب مداوم مشتری جدید کماهمیتتر نیست.
۹. تصمیمهایشان را با داده میگیرند
اگر یک صفحه فروش خوب کار نمیکند، به جای حدس زدن باید ببینید کاربر کجا مشکل دارد. کدام صفحه بیشتر دیده میشود؟ کاربران از کجا وارد میشوند؟ کجا خارج میشوند؟ کدام محصول بیشتر دیده میشود؟ کدام فرم کمتر تکمیل میشود؟
تحلیل رفتار کاربران سایت میتواند جواب خیلی از این سؤالها را روشن کند. برای شروع، مقاله تحلیل رفتار کاربران سایت را بخوانید.
۱۰. برای رشد، سیستم میسازند
یک کسبوکار تا وقتی کاملاً به حضور صاحبش وابسته است، سختتر رشد میکند. اگر همه فروش، پشتیبانی، تولید محتوا، مدیریت سایت و تصمیمگیریها فقط دست یک نفر باشد، با بیشتر شدن کار خیلی زود به سقف ظرفیت میرسید.
رشد واقعی یعنی بخشی از کارها مستند و قابل تکرار شوند، وظایف مشخص باشند و در زمان مناسب بتوانید بخشی از کار را به افراد یا ابزارهای مناسب بسپارید.
نیچ مارکتینگ بد است؟ نه همیشه
انتخاب یک بازار مشخص اتفاقاً میتواند برای شروع بسیار مفید باشد. وقتی روی یک گروه مشخص از مشتریان تمرکز میکنید، بهتر نیازشان را میفهمید و پیشنهاد دقیقتری میدهید.
اگر کسبوکار رشد کرد، بعداً میتوانید بازار، محصولات یا خدماتتان را توسعه دهید. بنابراین مسئله این نیست که «نیچ خوب است یا بد»؛ مسئله این است که چه بازاری را انتخاب میکنید و آیا ظرفیت رشد دارد یا نه.
یک سایت خوب بهتنهایی کافی نیست
این نکته را مخصوصاً به صاحبان کسبوکار میگویم: طراحی سایت شروع کار است، نه پایان آن.
بعد از راهاندازی سایت باید برای محتوا، جذب مخاطب، سئو، تحلیل داده، بهبود صفحات و نگهداری سایت برنامه داشته باشید. اگر سایت دارید ولی ورودی و فروش مناسبی نمیگیرید، صرفاً عوض کردن ظاهر سایت همیشه راهحل نیست.
اگر هنوز سایت ندارید یا فکر میکنید سایت فعلیتان جوابگوی کسبوکارتان نیست، میتوانید خدمات طراحی سایت پردیسان سیستم را بررسی کنید.
از کجا بفهمیم کسبوکارمان واقعاً در حال رشد است؟
فقط به تعداد فالوئر یا یک ماه فروش بالا نگاه نکنید. چند شاخص ساده تصویر بهتری میدهند:
- تعداد مشتریان جدید
- نرخ خرید یا تبدیل
- میزان خرید دوباره مشتریان
- درآمد و سود واقعی
- هزینه جذب مشتری
- سهم هر کانال در جذب مشتری
- روند این اعداد در چند ماه متوالی
ممکن است فروش شما در یک ماه بالا برود، ولی هزینه جذب مشتری هم دو برابر شده باشد. در این حالت فقط نگاه کردن به فروش، تصویر اشتباهی از رشد به شما میدهد.
جمعبندی
کسبوکار اینترنتی سالم کسبوکاری است که یک نیاز واقعی را حل میکند، مشتری مشخصی دارد، دلیل خوبی برای انتخاب شدن دارد، درآمد و هزینهاش را میشناسد و برای رشد به یک کانال یا یک نفر وابسته نیست.
هیچ فرمولی وجود ندارد که موفقیت یک کسبوکار را تضمین کند. اما اگر این موارد را از همان ابتدا جدی بگیرید، تصمیمهای خیلی بهتری میتوانید بگیرید.
اگر نقطه شروع شما راهاندازی یک کسبوکار اینترنتی است، مطلب چرا باید کسبوکار اینترنتی داشته باشیم؟ را بخوانید و بعد درباره مدل درآمدی، بازار هدف و کانال جذب مشتری تصمیم بگیرید.
بدون دیدگاه